Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Drizentro, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits et services. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de retour commence le jour où vous recevez le produit.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit est inutilisé et non endommagé.
- Le produit est, si possible, dans son emballage d'origine.
- Le produit est livré complet (y compris les accessoires et les manuels).
- Le produit n'est pas exclu du retour (voir point 6).
Si le produit est endommagé ou présente des signes d'utilisation, une décote peut être appliquée.
3. Comment demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour en nous contactant via :
Veuillez inclure :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Motif du retour (facultatif)
- Photos du produit (s'il est endommagé)
Après votre demande, vous recevrez des instructions supplémentaires sur le processus de retour.
4. Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement.
Le remboursement aura lieu dans les 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
5. Frais de port
Les frais de retour du produit sont en principe à la charge du client. Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Les retours ne doivent pas être envoyés sans autorisation préalable. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour correcte.
6. Exceptions (Articles non retournables)
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits faits sur mesure
- Produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
- Produits numériques ou cartes-cadeaux (le cas échéant)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
7. Livraison endommagée ou incorrecte
Avez-vous reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :
Veuillez joindre des photos claires afin que nous puissions évaluer rapidement le problème. Dans ce cas, nous proposons un remplacement ou un remboursement.
8. Annulation de commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler gratuitement et vous recevrez un remboursement complet.
Si la commande a déjà été expédiée, elle relève de la politique de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via :
Drizentro
📧 E-mail : info@drizentro.com
📍 Adresse : Kapitein Fremaultstraat 1, 8647 Pollinkhove, Belgique
⚖️ Numéro de TVA : BE1036910697